Установление доверия и контакта с клиентом

лонгрид
16 тем
8 упр

О курсе

Курс поможет специалистам выстраивать уверенное и профессиональное общение с клиентом с первых секунд диалога и поддерживать контакт на протяжении всего разговора. Участники разберутся, как формируется доверие, какие вербальные, невербальные и паравербальные инструменты помогают установить контакт. Преимущества курса Доверие с первых секунд диалога с любым клиентом Вербальные и невербальные инструменты для удержания контакта Спокойный эмоциональный фон даже в сложных ситуациях Раппорт и подстройка как управляемые навыки, а не интуиция

Структура курса

Что такое доверие в работе с клиентом
Ожидания и внутреннее состояние клиента
Роль специалиста в формировании доверия

Невербальные инструменты общения
Паравербальные инструменты
Вербальные инструменты первого контакта

Внутренний настрой специалиста
Начало диалога: как войти в контакт корректно
Создание ощущения безопасности
Переход от контакта к содержанию разговора

Принципы раппорта в универсальном общении
Подстройка по стилю и темпу клиента
Калибровка и наблюдательность

Активное слушание как ключевой навык
Эмпатия в клиентском общении
Управление эмоциональным фоном общения

Результат

После прохождения курса участники смогут:

Применять вербальные, невербальные и паравербальные инструменты для установления контакта
Корректно начинать диалог с клиентом и плавно переходить к следующему этапу
Использовать принципы раппорта и подстройки для поддержания контакта
Поддерживать доверие с помощью активного слушания, парафраза и эмпатии