Навыки деловой переписки

лонгрид
26 тем
8 упр

О курсе

Этот курс поможет разобраться, как писать письма и сообщения чётко, корректно и по делу — так, чтобы экономить время команды и избегать недопонимания. Участники изучат основы грамотной деловой коммуникации: от структуры письма до подходящего тона и оформления. Преимущества курса Письма и сообщения понятны с первого раза Меньше переспросов и недопониманий в рабочей переписке Подходящий тон и оформление для любого формата коммуникации Уверенное ведение деловой переписки в чатах и мессенджерах

Структура курса

Цена плохого письма: зачем учиться писать (3–
Виды деловых писем: чем они отличаются (4–
Принципы ясности и краткости (2–
Тональность и этикет (3–

Как правильно формулировать тему письма (4–
Обязательные элементы письма: контекст, суть, действие (3–
Вступление, основная часть, завершение
Чего избегать в деловом письме (2–

Абзацы, списки, выделения (4–
Прикреплённые файлы: как ссылаться на вложения
Корпоративная подпись

Шаблоны на каждый день (5–
Как написать отказ и не испортить отношения (3–
Плохие новости и ответ на агрессивное письмо (3–

Как адаптировать стиль делового письма под чат
Как ставить задачу в мессенджере (4–
Как фиксировать решения и договорённости в чатах (3–

Ситуация: подготовка ежегодной корпоративной конференции
Вопрос 1. Письмо подрядчику — выбор темы письма (4 варианта, один правильный)
Вопрос 2. Письмо коллегам — выбор формулировки просьбы (3 варианта, один правильный)
Вопрос 3. Сопроводительное письмо руководителю — определить, чего не хватает в письме с вложениями (4 варианта, один правильный)
Вопрос 4. Подрядчик подвёл — выбор лучшего ответа в сложной ситуации (2 варианта, один правильный)
Вопрос 5. Фиксация договорённостей — выбор действий после обсуждения (4 варианта, два правильных)
Ключевые идеи курса: 6 тезисов по одному на каждый модуль
Блок «Что дальше»: рекомендация начать с одного навыка
Завершающая фраза