лонгрид
17 тем
8 упр
Часто добавляют к этому курсу
Клиентоориентированный сервис
- лонгрид
- 17 тем
- 8 упр
О курсе
Курс поможет выстроить клиентоориентированный сервис как понятную и управляемую систему. Участники разберутся, как формируется клиентский опыт, как управлять ожиданиями, работать с жалобами и поддерживать стабильное качество сервиса в команде. Преимущества курса Клиентский опыт управляется системно, а не по ситуации Ожидания клиента учитываются и превосходятся в нужных точках Жалобы обрабатываются по алгоритму без эскалации Стабильное качество сервиса на уровне всей команды
Структура курса
- Что такое клиентоориентированность
- Эмоциональный интеллект в сервисе
- Стандарты обслуживания: минимум, который должен быть всегда
- Закрепление материала
- Понимание потребностей клиента
- Индивидуальный подход и персонализация сервиса
- Чего ожидает клиент и как приятно удивлять
- Закрепление материала
- Почему жалобы — это ресурс
- Алгоритмы работы с жалобой
- Работа со сложными клиентами
- Закрепление материала
- Роль руководителя в формировании сервиса
- Контроль и улучшение качества сервиса
- Закрепление материала
- Финальное тестирование
- Итоги курса
Результат
После прохождения курса участники смогут:
- Учитывать роль эмоционального интеллекта в формировании клиентского опыта
- Выявлять потребности клиента, управлять его ожиданиями
- Применять алгоритм работы с жалобами
- Контролировать и улучшать качество сервиса на уровне команды
Часто добавляют к этому курсу
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид