лонгрид
16 тем
8 упр
Часто добавляют к этому курсу
Работа с жалобами и сложными клиентами
- лонгрид
- 16 тем
- 8 упр
О курсе
Курс поможет увереннее работать с жалобами и сложными клиентами: понимать причины недовольства, сохранять конструктивный диалог и переводить эмоциональные ситуации к поиску решения. Преимущества курса Тип сложного клиента определяется быстро — тактика выбирается точно Конфликт не усиливается типовыми ошибками Алгоритм работы с претензиями применяется последовательно Жалобы становятся источником улучшений, а не только стрессом
Структура курса
- Роль жалоб в развитии сервиса
- Психология недовольного клиента
- Типовые ошибки сотрудников при работе с жалобами
- Закрепление материала
- Типы сложных клиентов
- Как вести разговор с эмоциональным клиентом
- Закрепление материала
- Структура корректного ответа на жалобу
- Работа с устными и письменными жалобами
- Как направить эмоцию в конструктив и удержать клиента
- Закрепление материала
- Роль руководителя в работе с жалобами
- Организация системы работы с жалобами
- Закрепление материала
- Финальное тестирование
- Итоги курса
Результат
После прохождения курса участники смогут:
- Распознавать типы сложных клиентов и выбирать подходящую тактику
- Избегать типовых ошибок, которые усиливают конфликт
- Применять последовательный алгоритм работы с жалобами
- Анализировать жалобы клиентов и использовать их для улучшения процессов
Часто добавляют к этому курсу
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид
лонгрид