Активное слушание

лонгрид
27 тем
8 упр

О курсе

Курс для тех, кто хочет научиться деликатно управлять беседой и не идти на поводу автоматических реакций во время важных разговоров. Вы узнаете, какие слова и действия разрушают коммуникацию, как улучшить взаимопонимание и защитить себя и собеседника от разрушительной силы эмоций. Преимущества курса Вредные привычки в диалоге замечены и нейтрализованы Уточняющие вопросы, которые помогают раскрыть суть Корректная реакция на эмоции собеседника Понимание вместо привычных автоматических ответов

Структура курса

Зачем нужно активное слушание: меньше конфликтов, больше доверия, лучше понимаем задачи.
Примеры из офиса и жизни.

Разница: «слышать» (физиология) vs. «слушать» (внимание + понимание).
Типичные ошибки: перебиваем, додумываем за собеседника, отвлекаемся.

Контакт глаз, кивки, открытая поза.
Ошибки: «пялиться», скрещивать руки.
Упражнение: показать фото персонажей и выбрать, кто «слушает активно».
Фразы: «Правильно ли я понял, что…», «То есть для тебя важно, чтобы…».
Открытые вопросы: «Что ты имеешь в виду?»
Ошибка: задавать вопросы-«допросы».
Упражнение: из списка выбрать открытые вопросы.
«Я вижу, что ты расстроен этим результатом».
Мини-игра: в диалоге определить эмоцию и выбрать фразу для её отражения.

Как не перебивать, но вовлекаться.
Техника «короткое резюме после выступления коллеги».
Уточнение задач, чтобы избежать «я понял по-своему».
Слушать, даже если не согласен.

Мини-упражнения:
«30 секунд слушаю без перебивания».
«Задаю 3 уточняющих вопроса вместо того, чтобы советовать».
Типичные ошибки: советы «с ходу», невнимание, телефон.

Краткий чек-лист активного слушателя:
смотрю на собеседника,
не перебиваю,
уточняю,
резюмирую,
отмечаю эмоции.

Результат

После прохождения курса участники смогут:

Отлавливать и нейтрализовывать у себя вредные привычки, разрушающие диалог
Естественно, без наигранности показывать собеседнику свою включённость
Задавать уточняющие вопросы, которые помогают раскрыть суть
Корректно откликаться на эмоции собеседника, помогая ему возвращаться в конструктивное русло